Статьи и новости
Все самые свежие новости, статьи, блоги и отзывы участников ИАТ НЛП

 

Как победить барьеры в общении

 

 

Вы, наверное, неоднократно сталкивались с некоторыми трудностями при общении с другими людьми. Бывает иногда так, что, несмотря на все желание собеседники не могут прийти к согласию. Один человек говорит что-то, что по ее мнению является очевидным, а вторая реагирует на это совершенно против намерения первого, ничего не понимает, интерпретирует ошибочно или даже оскорбляет.

 

Почему так происходит?

 

Потому что в нашей повседневной жизни и образе мышления мы используем некоторые упрощения и искажения, которые затем переносим на наш язык, что вызывает трудности в общении и может создавать ненужные барьеры.

 

Метамодель предоставляет Вам инструменты, благодаря которым вы можете преодолеть эти барьеры, а также извлекать и разоблачать, возникающие из-за искажений, противоречий в убеждениях Ваших собеседников. Слово "мета" означает здесь, что это "модель моделей", то есть он определяет, каким образом люди видят свои карты реальности.

 

Основные искажения

 

В основе метамодели лежит предположение, что люди, во время своих стремлений упорядочения окружающей их действительности, пытаются охватить большой объем информации, применяют три основных вида искажений:

 

 Удаление - имеет место тогда, когда обращаешь внимание только на определенный фрагмент информации, полностью игнорируя остальные ее части,

 

Искажение - это касается, в основном, неправильного толкования и назначении фактам ошибочного значения,

 

Обобщение - происходит, когда на основе одного опыта вы строите общие убеждения о всей категории, которой эти опыты касались.

 

Эти механизмы часто они нам очень нужны. Однако если их появление вызывает помехи в Ваших взаимодействий с другими людьми, необходимо решать при помощи метамодели НЛП.

 

Как работает Метамодель?

 

Очень просто - дает нам в руки сборник вопросов, направленных на извлечение информации, которая была удалена, попадая к искажению фактов или демонстрации ошибок обобщения.

 

Лучше всего показать это на примерах:

 

- В жизни есть некоторые вещи, которые мужчина должен делать сам.

 

- Какие именно вещи?

 

 

 

- Эта ситуация меня выводит из себя.

 

- Какая ситуация?

 

 

 

- Ты ведешь себя, как дурак.

 

- Какое именно поведение считаешь глупым?

 

 

 

- Вы должны носить эти дурацкие очки? Кто сказал, что они смешные?

 

- Я.

 

- На каком основании вы говорите, что эти очки-это смешно?

 

- Потому что мне не нравятся.

 

- Все ли солнцезащитные очки, которые Вам не нравятся, значит что они смешные?

 

- Э-э...

 

 

 

- Мне ничего в жизни не выходит.

 

- Можете ли вы указать хотя бы одну вещь в жизни, которой ты довольна?

 

 

 

- Мне нужно купить немного новой одежды, чтобы чувствовать себя увереннее.

 

- Есть ли какая-то ситуация, в которой вы чувствуете себя уверенно без покупки новых вещей?

 

 

 

- Я не могу иметь успешный отношения, пока я не потеряю вес.

 

- Какая связь между успешными отношениями и весом? Знаете ли вы каких-то людей, которые имеют успешные отношения и не тратить зря время на весах?

 

 

 

- Даже Ты в состоянии понять.

 

- Даже я? По сравнению с кем?

 

 

 

- Если бы у тебя был вкус получше был бы….

 

- Лучше вкус? По сравнению с кем?

 

 

 

- Люди Тебя не любят.

 

- Кто именно эти люди?

 

 

 

- Я не могу терпеть твое поведение.

 

- Что бы случилось, если бы ты могла терпеть мое поведение?

 

 

 

- Он уже не может быть глупее.

 

- А что ему мешает?

 

 

 

- Ты должен быть лучшим мужем.

 

- По кому? По сравнению с кем?

 

 

 

- Всегда, когда ты играешь, наша команда проигрывает!

 

- То есть, всегда, когда меня нет, наша команда выигрывает?

 

 

 

- Он меня игнорирует,

 

- Откуда конкретно ты знаешь, что он тебя игнорирует?

 

 

 

- Эта цена слишком высока.

 

- По сравнению с чем?

 

 

 

- Вы пытаетесь меня высмеять.

 

- Откуда ты знаешь, что я хочу сделать?

 

 

 

И та далее. Можно было бы так до бесконечности умножать менее или более запутанные примеры.

 

 

 

Вы, конечно, должны соблюдать во всем умеренность. Уже же ответ вопросом на вопрос может быть признан грубым, можно было бы построить высказывание, чтобы не вела она к ссоре, что в случае вышеперечисленных предложений может произойти.

 

Лучше сначала согласовать, подтвердить текущий опыт другого человека, и только тогда осторожно перейти на вопросы.

 

То есть, например:

 

- Он меня игнорирует,

 

- Как я понимаю, вы считаете, что он не уделяет Вам столько внимания, сколько бы ты себе сама уделяла, но откуда конкретно ты знаешь, что он тебя игнорирует? После чего это вывод?

 

Возвращение к ценностям

Помни о сути эффективного убеждения…

Методов убеждения, различных видов языковых моделей и трюков довольно много. Так много, что иногда можно заблудиться, забыть, что применить, какой вид предложения, сказать, какую из последствий и так далее.

Не теряйте, однако, если ты все время будешь иметь в виду, что суть эффективного убеждения, то есть положительный настрой на другого человека, его ценности и критерии.

Задавайте себе постоянно и постоянно вопрос: "Как я могу ему/ей помочь? Что я могу сделать, чтобы этот человек она чувствовала себя лучше, чтобы он достиг то, что он хочет, чтобы он был доволен?"

Только тогда вы будете точно знать, как говорить и что предложить, а Ваши предложения будут невероятно точным и эффективным.

Если кто-то назовет вам, что для него действительно важно, то вы будете откровенный разговор о том, как вы можете ему в этом помочь, и все методы будут для этого приспособлены.

Пример

Предположим, что мы работаем в магазине продавцом окна и вот приходит к нам клиент.

Конечно, улыбаемся широко, держим в себе положительное эмоциональное состояние, мы смотрим на него, спрашивая себя в мыслях: "хм, интересно, как я могу соответствовать ожиданиям этого человека? Что сделать, чтобы мы чувствовали себя отлично? Как связаться с ним, обогащая мою жизнь?"

Кроме того, мы ставим перед собой цель-продажа окна, при условии, конечно, что мы будем в состоянии удовлетворить ожидания клиента.

 

Клиент: Добрый День! (делает сердитое лицо и, похоже, что у него плохое настроение)

Мастер убеждения:  Добрый День, Вы, похоже, немного расстроились?

 

Клиент: Немного? Полчаса стоял в пробке, чтобы добраться до вас!

Мастер убеждения: ОГО, ну это на самом деле долго. Эти ремонты ,эти везде ужасные пробки, никому не удается вовремя добраться. Я тоже в последнее время стал попадать в такие ситуации. Но раз уж Вы здесь, то, пожалуйста, скажите, как я могу Вам помочь? ( чтобы ему стало легче и он забыл о таких пробках :)

(помним все время о правильном выборе, мы строим постоянно раппорт)

 

Клиент: Я Ищу подходящее окно на свой чердак.

Мастер убеждения: Да, окна на мансарде, я думаю, что мы будем иметь что-то в самый раз для Вас, но прежде чем мы начнем подбирать подходящую модель, пожалуйста, скажите, что для Вас главное в установке окна на мансарде?

 

Kient: Я хочу, прежде всего, чтобы было все плотно.

Мастер убеждения: Я понимаю, негерметичные окна - это большая проблема.

(в этот момент у нас уже есть один критерий - герметичность окна-это важно. Мы можем догадываться, что кроется за этим что-то еще, например, желание сэкономить на отоплении, но нужно спросить)

 

Мастер убеждения: Если Вам важно, прежде всего, теплоизоляция, или, может быть, звуконепроницаемость?

Kient: И то, и другое. Это детская комната.

 

Мастер убеждения: А что главное в том, что в комнате будет новое окно?

Kient: Ну, я уже говорил, я хочу, чтобы было все плотно закрыто.

 

И так далее, подбираем в зависимости от ситуации, если удастся привлечь дополнительные критерии это хорошо, если нет, то можно что-то создать или построить высказывание, чтобы она касалась большего числа аспектов, как можно ближе подбирая для клиента.

Давайте предположим, что мы уже выяснили, что с герметичностью не кроется желание снизить расходы, только сохранение ребенка от простуды (метапрограмм Другие, кроме того, Избегание).

 

Мастер убеждения: У нас есть товар в самый раз для Вашей семьи. Это окно отличается исключительной герметичностью, как хорошо держит тепло, а также подавляет шумы, перекрывая их снаружи. Благодаря ему Ваши дети избегут многих заболеваний и, кроме того, не будет просыпаться ночью из-за шума. Скажите теперь, какой цвет рамы соответствует Вам больше всего?

Kient: Лучше всего подходит коричневый. Сколько это будет стоить для размера 85 на 110?

(Потому что мы знаем, что наши окна не относятся к дешевым, устранить сомнения клиента прежде, чем даже успеет их озвучить.)

 

Мастер убеждения: Я должен Вам сказать, что наши окна не относятся к дешевым на рынке, но из-за уникального процесса производства характеризуются лучшей герметичностью и максимальным уменьшением шума. Я предлагаю Вам модель Dr200, разработанный специально для клиентов, которые ценят здоровье своих близких и отсутствие шума в доме. Для указанных вами размеров цена была бы (столько и столько). Я убежден, что покупка этого окна приведет к тому, что Ваша семья будет очень довольна.

Конечно, это выдумка, более или менее реальный пример. Важно, чтобы постоянно задавать себе вопрос о том, что для другого человека важно. Когда уже мы будем иметь фактические критерии, мы используем их по максимуму.

Даже, если для нас это звучало искусственно и неестественно, то для клиента это не будет, при условии, конечно, что это на самом деле будет то, что для него действительно важно и что мы в состоянии помочь ему так, чтобы свои намерения осуществил, и был доволен.

Только когда у вас есть правильное отношение и позитивные эмоции, вы в состоянии эффективно использовать мощность от знания языка убеждения.

Если Ваши намерения будут чисты, это просто, и, кроме того, что вы будете применять различные шаблоны, одновременно вы будете отправлять разного рода невербальные и другие  бессознательно сигналы.

Получайте удовольствие, великолепно, используйте методы убеждения с умом и в меру, чтобы каждый день жизнь Ваша, и других становилась лучше :)

Лингвистика убеждения - Три волшебных слова

Но попробуйте об этом не думать...

Три слова из всего нашего репертуара, которого они заслуживают с точки зрения убеждения на особое внимание, учитывая свои интересные свойства, а также приписываемые им иногда некоторые лица, волшебное действие.

Слова эти: не, но и попробовать.

Не

Для начала хочу отметить, что речь идет не только про это слово, только в целом о всякого рода отрицаниях.

Предположение заключается в следующем:

Бессознательное не понимает отрицаний

Например

Не думай о фиолетовом тигре.

Не воображай, что ты будешь делать завтра, сразу после пробуждения.

Не думай о своей самой близкой человеку, и не пытайтесь вспомнить, как выглядит ее лицо.

Не думай о том, что происходит сейчас в соседней комнате.

И как? Наверное, ты согласишься с этим, что нельзя так просто "не думать". Сначала нужно создать образ, чтобы его отрицать. Но нам достаточно того, что изображение будет в воображении , так как тогда предложение будет понято.

Как это использовать?

 

Прежде всего, не следует относиться к этому как к панацее от всех бед. Нужно, однако, помнить о ситуациях, в которых отрицания могут Вам помочь, и когда их использование, может помешать Вашим усилиям.

 

Примеры правильного использования

 

Не, представьте, как хорошо вы будете там играть.

Пожалуйста, не думайте о том, что в той компании используют нечестные методы, это всего лишь слухи.

Только не думай теперь, какое предложение Вам подходит больше всего.

 

Примеры неправильного использования

 

Не думай о том, что я хочу Тебя обмануть.

Не обращай внимания на мой неприятный запах изо рта.

С нами вам не стоит беспокоиться за свою жизнь на пенсии.

Только не порть.

 

Так что забудьте о каких-либо заверениях, что клиенту никогда не можете сказать "нет". Вы можете успешно использовать это слово, только нужно хорошо понимать его работу.

Это действие не является - повторяю еще раз – волшебной таблеткой. Не достаточно того, что ты наденешь любую команду в слово "нет", чтобы это привело к немедленному его выполнению.

Некоторым исключением из этого правила могут быть дети, которые, кажется, совершенно не понимают слова "нет". В этом случае следует помнить о том, чтобы все команды формулировать в позитивном ключе.

Кроме того, лучше всего использовать эту технику в чьи-то рекомендации, относящиеся к виду, то есть, "не думай", "не воображай", "не домысливай" и так далее...

Упражнение

Чтобы хорошо понять этот шаблон, напишите несколько предложений со словом "не" правильно использованным, а также в неверном ключе.

 

Но

Может быть, случалось Вам слышать иногда такого рода предложения:

В общем, вы в порядке, но...

Ваш сын очень умный, но ленивый.

Ваша идея в принципе хорошая, но...

 

Да, есть в них какое-то "но".

 

И это "но" отменяет первую часть предложения. Работает как естественная, при которой внимание остается только на этой второй части.

Так же, как "не", может использоваться правильно и неправильно.

Неправильно будет в случае, если вы хотите кому-то обратить внимание на две вещи, однако первая из них со словом "но".

 

Например:

Я люблю Тебя, но...

Это важно для меня, но...

 

В этой ситуации лучше вместо того, чтобы поделиться с помощью "но", объединить эти две части высказывания, например, с "и".

Правильное использование будет в том случае, если вы хотите разбить чью-то аргументацию. Тогда отмените их словом "но".

 

Как это сделать, чтобы не вызвать негативной реакции адресата?

Во – первых, вы должны сначала подтвердить свой текущий опыт другого человека.

Во-вторых - часть предложения, по слову за раз "но" не должно быть связи причинной с частью первой.

 

Например

Когда кто-то обращается внимание, что, по его словам, "цена слишком высокая", это неправильный ответ будет:

"Это неправда, цена вовсе не так высока, как Вам кажется."

 

Правильно:

"Хм, может быть, на самом деле наша цена не относится к самой низкой на рынке" (подтверждение опыта клиента), "но" (удаление) "пожалуйста, обратите внимание на исключительное качество наших продуктов" (направление внимания в другую сторону).

Упражнение

На наших курсах по Нлп.

 

Попробуйте

 

Использование слова "попробуйте" также основано на очень простом наблюдении, что стараться-это не то же самое, что действие.

Поэтому, если вы рекомендуете кому-то, чтобы "попробовал что-то сделать", то ты можешь ожидать более, что этот человек будет выполнять именно твои команды и попробует.

Вы, наверное, уже догадались, что и это слово может быть правильно и неправильно использованы.

 

Когда [смеется] ты срываешь свои усилия? Тогда, когда ты говоришь, например:

 

Попробуйте закончить до завтра.

Надо в конце концов попробовать, надо в конце концов попробовать.

Попробуйте сделать это хорошо.

 

Слово это может быть использоваться, чтобы прекратить чьи-то действия, например:

Пожалуйста, попробуйте просмотреть предложения, конкуренции.

Всегда можно попробовать придумать что-то лучше.

 

А также для усиления действия слова "не":

 

Попробуйте не думать о том, как хорошо вы будете чувствовать себя, когда уже приедем на место.

Попробуйте не представить себе замечательных каникул у моря.

 

Помните, однако, что здесь также нет ничего волшебного. Вы не можете быть уверены, что, как кому-то полетишь, что-то попробовать, то, конечно, это не удастся. Самое большее введет к настоящей проблеме, которая может перерасти в поражение.

 

Упражнение

Мы даем на наших лучших тренингах и семинарах НЛП. Приходите.